Skontaktuj się z nami

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, uwagi lub potrzebują wsparcia, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych kanałów. Dokładamy starań, aby zapewnić ciągłe i stabilne wsparcie klienta oraz rzetelnie obsługiwać każde zgłoszenie.

Kontakt

Adres: 13319 RUSHING WATER WAY, GERMANTOWN, MD 20874, US
Telefon: +1 (646) 334-3475
E-mail: hello@belterrae.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Formularz kontaktowy na stronie:
Można również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie w celu zgłoszenia pytań dotyczących zamówień lub ogólnych zapytań. Po jego przesłaniu zgłoszenia będą przetwarzane w kolejności ich otrzymania.

Zakres wsparcia

Możemy pomóc w następujących sprawach:

• Sprawdzanie statusu zamówienia

• Informacje o logistyce i dostawie

• Pytania dotyczące płatności i rozliczeń

• Wsparcie związane ze zwrotami i reklamacjami

• Konsultacje dotyczące informacji o produktach

• Problemy związane z korzystaniem ze strony i kontem

• Inne zapytania związane z zamówieniami lub usługami

Czas odpowiedzi

Zazwyczaj odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 1–2 dni roboczych.

W okresach szczytu zamówień, podczas promocji lub w okolicach dni ustawowo wolnych od pracy czas odpowiedzi może się wydłużyć. Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.

Wskazówki dotyczące komunikacji

Aby usprawnić przetwarzanie zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia, jeśli jest dostępny.

Prosimy o upewnienie się, że podany adres e-mail jest poprawny, abyśmy mogli przesłać odpowiedź.

Jeżeli nie otrzymają Państwo odpowiedzi w rozsądnym czasie, prosimy sprawdzić foldery ze spamem lub reklamy, aby upewnić się, że nasze wiadomości nie zostały błędnie odfiltrowane.

Informacje o operacjach

Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie klienta było traktowane z uwagą oraz zapewniamy stabilne i ciągłe wsparcie.

Wszystkie zapytania, prośby i sprawy związane z obsługą posprzedażową są przetwarzane w kolejności ich otrzymania. Nasz zespół monitoruje każdą sprawę i utrzymuje niezbędną komunikację w trakcie jej realizacji.