Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie całej Polski.

Dostawa do innych państw lub regionów poza Polską nie jest obecnie oferowana.

Koszty wysyłki

Dla zamówień o łącznej wartości poniżej 100 PLN obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.

Zamówienia o wartości 100 PLN lub wyższej są objęte bezpłatną wysyłką.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny widoczne na stronie zawierają wymagane podatki oraz opłaty, w tym podatek VAT i inne obowiązujące podatki sprzedażowe.

W większości przypadków podczas składania zamówienia klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów podatkowych.

W wyjątkowych sytuacjach, zależnie od lokalnych regulacji celnych lub przepisów obowiązujących w danym regionie, mogą wystąpić dodatkowe opłaty związane z odprawą celną. Takie koszty są zazwyczaj naliczane przez właściwe organy celne lub operatora logistycznego i pokrywane przez odbiorcę przesyłki.

Termin składania zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji jeszcze tego samego dnia.

Zamówienia otrzymane po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w kolejnym dniu roboczym.

W przypadku zamówień złożonych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy termin realizacji liczony jest od najbliższego dnia roboczego.

Proces realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Etapy realizacji mogą obejmować weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

W okresach wzmożonej liczby zamówień lub w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności czas realizacji może zostać nieznacznie wydłużony.

Czas dostawy

Przewidywany termin doręczenia przesyłki wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od lokalizacji odbiorcy, procesów celnych oraz organizacji pracy firmy transportowej.

Na realizację dostawy mogą wpływać również dni wolne od pracy, warunki pogodowe oraz inne czynniki niezależne od naszej firmy.

Firmy kurierskie

W celu realizacji dostaw współpracujemy zazwyczaj z międzynarodowymi operatorami logistycznymi, takimi jak FedEx, UPS oraz DHL Express.

Ostateczny wybór przewoźnika może zostać dostosowany do miejsca dostawy oraz aktualnej dostępności usług logistycznych.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz szczegółami dotyczącymi przesyłki.

Status zamówienia można sprawdzić poprzez stronę Śledzenie zamówienia, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Informacje dotyczące przesyłki są aktualizowane na podstawie danych przekazywanych przez system przewoźnika, dlatego w niektórych przypadkach aktualizacja może nastąpić z opóźnieniem.

Odpowiedzialność za dostawę

W przypadku opóźnień spowodowanych kontrolą celną, zakłóceniami logistycznymi lub innymi zdarzeniami niezależnymi od naszej firmy nie możemy zagwarantować dokładnego terminu doręczenia.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie problemy wynikające z podania błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu dostawy.

Po potwierdzeniu doręczenia przesyłki przez system przewoźnika odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na odbiorcę.

W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub innych nieprawidłowości związanych z transportem dalsze działania zostaną podjęte zgodnie z wynikiem postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika.

Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego.

Jeżeli widoczne są uszkodzenia lub oznaki nieprawidłowego obchodzenia się z paczką, należy zgłosić ten fakt podczas odbioru oraz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli problem zostanie wykryty dopiero po rozpakowaniu przesyłki, prosimy o kontakt w możliwie krótkim czasie, abyśmy mogli pomóc w dalszym rozwiązaniu sprawy.

Kontakt

Adres: 13319 RUSHING WATER WAY, GERMANTOWN, MD 20874, US
Telefon: +1 (646) 334-3475
E-mail: hello@belterrae.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)