Polityka zwrotów i wymiany

Zapewniamy klientom przejrzysty proces zwrotów i wymiany, aby chronić prawa konsumentów oraz zapewnić transparentność i operacyjność obsługi posprzedażowej. Niniejsza polityka określa zakres stosowania zwrotów i wymiany, procesy oraz odpowiedzialność stron.

Zwroty i wymiana – termin i zakres stosowania

Klienci mogą zgłaszać wnioski o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Zwroty i wymiana dotyczą wszystkich produktów sprzedawanych w sklepie transgranicznym, pod warunkiem spełnienia określonych warunków.

Stosowne sytuacje do zwrotu i wymiany

Obsługujemy zwroty i wymiany w przypadkach obejmujących między innymi:

Produkty z wadami jakościowymi lub uszkodzeniami wizualnymi;

Wysłanie niewłaściwego produktu lub produktu, którego funkcje nie odpowiadają opisowi;

Wyraźne różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach wpływające na normalne użytkowanie;

Zwroty bez podania przyczyny wymagają zachowania stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż i nienaruszonego produktu.

Proces zwrotów i wymiany

Klienci składający wniosek o zwrot lub wymianę powinni podać:

Numer zamówienia oraz informacje o płatności;

Opis problemu oraz zdjęcia lub filmy wspierające weryfikację.

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy adres do zwrotu oraz etykietę zwrotną. Klienci powinni prawidłowo przykleić etykietę zwrotną w widocznym miejscu na opakowaniu, aby magazyn mógł prawidłowo zidentyfikować paczkę, zarejestrować ją w systemie oraz przeprowadzić kontrolę jakości i dalszą obsługę. Zwracane produkty muszą być w podstawowym stanie nienaruszonym oraz zawierać oryginalne opakowanie.

Po otrzymaniu zwrotu magazyn przeprowadzi proces podpisania przesyłki, rejestracji w systemie oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany produkt przejdzie do dalszego przetwarzania, w tym realizacji zwrotu środków lub wymiany.

Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu przez magazyn spełnienia warunków zwrotu lub wymiany środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Zwroty zazwyczaj realizowane są w ciągu 1–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może zależeć od dostawcy usług płatniczych, banku wydającego kartę lub lokalnej instytucji finansowej.

Wymiana produktów

Produkty wymieniane zazwyczaj wysyłane są ponownie w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu przez magazyn. Czas transportu należy odnieść do wytycznych zawartych w Polityka wysyłki.

Koszty i zasady wysyłki

Zwroty lub wymiany wynikające z problemów jakościowych, wysłania niewłaściwego produktu lub niezgodności z opisem są opłacane przez nas. Zwroty lub wymiany z powodów osobistych (np. zmiana zdania, nieodpowiedni rozmiar) zwykle obciążają klienta kosztami wysyłki.

Instrukcje dotyczące etykiety zwrotnej

Etykieta zwrotna służy do identyfikacji paczki oraz powiązania jej z odpowiednim zamówieniem. Klienci powinni prawidłowo przykleić etykietę w widocznym miejscu na opakowaniu. Nieprawidłowe umieszczenie etykiety może spowodować opóźnienia w rejestracji paczki lub wydłużenie czasu obsługi. Etykieta umożliwia magazynowi szybką identyfikację, sortowanie i kontrolę jakości przesyłki.

Przypadki, w których zwrot lub wymiana nie jest możliwa oraz zastrzeżenia

Produkty mogą nie podlegać zwrotowi lub wymianie w następujących sytuacjach:

Produkty poważnie uszkodzone, używane lub zabrudzone w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż;

Wnioski złożone po upływie terminu lub bez wymaganych informacji;

Produkty znajdujące się w nieodwracalnym etapie realizacji zamówienia.

Kontakt

Adres: 13319 RUSHING WATER WAY, GERMANTOWN, MD 20874, US
Telefon: +1 (646) 334-3475
E-mail: hello@belterrae.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)