Polityka zwrotów i wymiany

Zapewniamy klientom jasne i uporządkowane zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów, mające na celu ochronę praw konsumentów oraz zapewnienie przejrzystej i sprawnej obsługi posprzedażowej. Niniejsza polityka opisuje warunki, procedury oraz odpowiedzialność stron związane ze zwrotami i wymianą zakupionych produktów.

Termin oraz zakres zwrotów i wymiany

Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Polityka zwrotów i wymiany obejmuje wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie internetowym, pod warunkiem spełnienia określonych poniżej wymagań.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwroty oraz wymiany mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada wady jakościowe lub widoczne uszkodzenia;

• Klient otrzymał niewłaściwy produkt lub produkt różniący się od przedstawionego opisu;

• Produkt wykazuje znaczące różnice kolorystyczne lub nietypowy zapach wpływający na komfort użytkowania;

• Zwrot bez podania przyczyny jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy produkt pozostaje w stanie nieużywanym i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Procedura zwrotu i wymiany

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany klient powinien przekazać następujące informacje:

• Numer zamówienia oraz dane dotyczące płatności;

• Szczegółowy opis problemu wraz ze zdjęciami lub nagraniami, które pomogą weryfikować zgłoszenie.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy klientowi adres zwrotu oraz odpowiednią etykietę zwrotną.

Klient zobowiązany jest do prawidłowego umieszczenia etykiety zwrotnej w widocznym miejscu na paczce. Pozwala to magazynowi szybko zidentyfikować przesyłkę, przypisać ją do właściwego zamówienia, przeprowadzić kontrolę jakości oraz rozpocząć dalszą procedurę.

Zwracany produkt powinien znajdować się w odpowiednim stanie, nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń oraz powinien zawierać oryginalne opakowanie i wszystkie dołączone elementy.

Po otrzymaniu przesyłki magazyn przeprowadzi jej odbiór, rejestrację w systemie oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu zgodności z wymaganiami zostanie rozpoczęty proces zwrotu środków lub wymiany produktu.

Zwrot środków

Po pozytywnej weryfikacji zwrotu przez magazyn środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot płatności jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku wydającego kartę lub lokalnej instytucji finansowej.

Wymiana produktu

Produkty przeznaczone do wymiany są zazwyczaj wysyłane ponownie w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu przez magazyn.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu odpowiada terminom określonym w naszej Polityce wysyłki.

Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z wad produktu, otrzymania niewłaściwego artykułu lub niezgodności produktu z opisem koszty związane z przesyłką zwrotną ponosi nasza firma.

W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z powodów osobistych klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub niewłaściwy wybór rozmiaru, koszty wysyłki mogą zostać poniesione przez klienta.

Zasady dotyczące etykiety zwrotnej

Etykieta zwrotna umożliwia prawidłową identyfikację przesyłki oraz powiązanie jej z konkretnym zamówieniem.

Klient powinien umieścić etykietę w widocznym i odpowiednim miejscu na opakowaniu. Nieprawidłowe przyklejenie etykiety może prowadzić do opóźnień w identyfikacji paczki, rejestracji w systemie lub dalszej obsłudze zwrotu.

Dzięki etykiecie magazyn może sprawniej przeprowadzić proces odbioru, sortowania oraz kontroli jakości zwracanych produktów.

Wyłączenia ze zwrotów i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt został poważnie uszkodzony, był używany lub zabrudzony w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż;

• Zgłoszenie zostało przesłane po upływie określonego terminu lub nie zawiera wymaganych informacji;

• Produkt znajduje się na etapie realizacji zamówienia, którego nie można już anulować ani odwrócić.

Kontakt

Adres: 13319 RUSHING WATER WAY, GERMANTOWN, MD 20874, US
Telefon: +1 (646) 334-3475
E-mail: hello@belterrae.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)