Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klienci mogą potrzebować jego zmiany lub anulowania z powodów osobistych. Aby zapewnić przejrzystość procesu realizacji zamówień oraz zachować równowagę pomiędzy obsługą magazynową, organizacją wysyłki i obsługą klienta, opracowaliśmy poniższą politykę anulowania zamówień.

Warunki anulowania zamówienia

W przypadku zamówień, które nie weszły jeszcze w etap realizacji, klienci mogą zazwyczaj złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Po złożeniu zamówienia system może przeprowadzać weryfikację płatności, kontrolę zamówienia, potwierdzenie dostępności produktów oraz przygotowanie do wysyłki. Ze względu na to, że szybkość realizacji może różnić się w zależności od produktu, organizacji magazynu oraz liczby zamówień, przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że anulowanie będzie możliwe.

Zalecamy jak najszybszy kontakt z nami po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia, aby umożliwić jego weryfikację przed przejściem do kolejnych etapów realizacji.

Informacje dotyczące przetwarzania zamówień i wysyłki

Po potwierdzeniu zamówienia zazwyczaj przechodzi ono kolejno przez etapy weryfikacji, kompletacji magazynowej, przygotowania produktów, pakowania oraz przekazania przewoźnikowi.

Po wejściu zamówienia w etap obsługi magazynowej produkty mogą zostać już zarezerwowane, skompletowane lub zapakowane. W niektórych przypadkach aktualizacja statusu zamówienia może podlegać opóźnieniom wynikającym z synchronizacji systemów, dlatego nawet po złożeniu prośby o anulowanie zamówienie może już znajdować się na etapie przygotowania do wysyłki.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jest ono uznawane za wysłane i rozpoczyna proces transportu.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta i podać następujące informacje:

Numer zamówienia

Imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia

Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia

Inne niezbędne informacje związane z zamówieniem (jeżeli mają zastosowanie)

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy jego anulowanie jest możliwe oraz jakie będą dalsze kroki.

Czas realizacji zwrotu środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i zostanie skutecznie anulowane, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu od 1 do 5 dni roboczych. Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od dostawcy usług płatniczych, operatora karty płatniczej, banku lub lokalnej instytucji finansowej.

W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności oraz banku wydającego kartę.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących sytuacjach:

Zamówienie weszło już w etap kompletacji, sortowania lub pakowania w magazynie;

Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;

Dla zamówienia zostały wygenerowane informacje transportowe i rozpoczął się proces przewozu;

Zamówienie zostało wysłane lub znajduje się w trakcie transportu;

Zamówienie znajduje się na innym etapie realizacji, którego nie można już odwrócić.

W przypadku zamówień już wysłanych klienci mogą po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiednich usług posprzedażowych zgodnie z Polityka zwrotów i wymiany.

Skontaktuj się z nami

Adres: 13319 RUSHING WATER WAY, GERMANTOWN, MD 20874, US
Telefon: +1 (646) 334-3475
E-mail: hello@belterrae.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)